京政发[1992]17号

各区、县人民政府，市政府各委、办、局，各总公司，各高等院校：

    现将北京友谊商业集团《长期培养外语人才，不断提高服务水平》的经验批转给你们，请结合本部门、本系统的实际情况，认真学习推广。

    职工自学外语，是强化职工素质，开拓工作领域，提高服务水平的有效途径之一。随着改革开放的不断深入，我们与世界各国的交往日益增多。大批地培养外语人才，包括结合本职工作进行外语训练，已成为进一步扩大对外开放，不断加强企业经营管理，搞好对外服务，促进外向型经济发展的当务之急，也是为申办奥运会创造良好社会环境的重要措施。北京友谊商业集团的经验说明，只要充分调动广大职工学习外语的积极性，认真组织引导，就会收到良好效果。

    为适应申办奥运会和经济建设的需要，市政府号召，全市各行各业，特别是商业、服务业、旅游业、公共交通业等行业要深入学习友谊商业集团的经验，在职工中掀起一个学习外语的热潮，并坚持下去，切实抓出成效。为普遍鼓励职工自学外语，现通知如下：

    一、本市商业、服务业、旅游业、公共交通业和公安交通管理部门等单位的干部、职工，凡自学外语达到中级水平，经市高等教育自学考试办公室组织（或授权有关单位组织）统一考试合格的，可发给中级外语合格证书，并可在工作岗位上佩带标志。职工中级外语考试，每年进行一次，以考查听、说能力为主。具体组织考试及发放合格证书、工作标志的办法，由市成人教育局会同有关行业主管部门制定。

    二、凡取得一个外语语种中级合格证书的职工，其所在单位每月可发给5元至10元的外语奖金，并将其姓名和外语水平等状况输入外语人才储备库，以备为大型国际活动提供服务。

    三、职工自学外语达到本行业规定的初级水平，经所在单位考试合格的，也可给予适当奖励。奖励办法由行业主管部门制定。

    四、企业职工外语奖金列入奖励基金，其它单位列入事业费。

    五、其他行业和单位可参照上述规定执行。经本单位组织业余培训，职工外语水平达到上述标准的，也可给予奖励。

    市政府要求各单位领导一定要充分认识职工学习外语的重要意义，加强对这项工作的领导，并指定一名领导同志具体负责，积极为职工学习外语创造条件。要特别提倡和鼓励职工利用业余时间自学成才。市有关部门要加强指导和监督。各外语专科院校和其它有条件的学校、培训中心等都要对培训师资和职工进修给予支持。广播电台、电视台要多举办外语教学和演讲比赛等项活动，以推动职工学习外语活动的开展。

                                  1992年8月19日    

长期培养外语人才，不断提高服务水平

    我们北京友谊商业集团是一家涉外大型零售商业企业，主要为外宾、华侨和港澳同胞服务。长期以来，我们注重组织职工学习外语，为提高企业的社会效益和经济效益，发挥了积极作用。我们的做法是：

    一、提高认识，加强组织领导

    最初，700人的友谊商店只有4名能熟练运用英、日、俄语的老职工和10余名懂一点外语的青年职工，大多数职工只能靠打手势向外宾销售商品。有的外宾戏称我们为“聋哑商店”。在改革开放不断深入发展的形势下，这种状况愈来愈不适应需要。企业领导深刻认识到，培养大量的外语人才刻不容缓。这不单单是为了摘掉“聋哑商店”的帽子，促进销售，更为重要的是，普遍提高外语水平，对于增强企业职工的素质和业务能力，增强企业在大流通、大市场中的拓展能力，以及促进首都社会主义两个文明建设等方面，都有重要作用。基于这种认识，我们确定由一名主要领导同志负责职工的外语培训工作，并从人力、财力、物力上给予大力支持。我们设立了教育部、外语培训班，逐步发展为职工学校，配备了专职教师，编写了系统的教材，建立了一套较为完整的制度，使企业的外语教学走上了规范化、经常化、制度化的轨道。

    二、从实际出发，抓好职工外语培训

    为做到多出人才、快出人才、出好人才，我们在培训中注意从实际出发，努力把大学外语教材的系统性和商业知识的专业性相结合，把学习一般会话与学习商业会话相结合，把课堂学习和柜台实践相结合。不仅采取正规的课堂教学方法，同时还逐步摸索出图象教学、实物教学、表演教学等新式教学方法。学员们半天上课，半天上柜台实践。由于方法得当，学员们学得实在，记得快、记得牢。学习积极性越来越高，保证了教学质量。经过为期一年的学习，毕业学员的外语水平基本能够胜任本职工作。由于学制较短，学员周转较快，也可使更多的人参加外语培训。

    三、充分调动职工学习外语的积极性

    为使外语学习成为职工的自觉行动，企业在加强思想教育的同时，制定了以下鼓励职工自学外语的措施：一是实行奖学金。在外利用业余时间学习外语的职工，学期期末考试成绩及格的，奖给40元；达到80分的，奖给60元；达到90分以上的，奖给90元。二是实行外语津贴。根据外语水平，津贴标准定为一等15元，二等10元，三等5元。为了避免一次考试定终身的弊病，促使职工在领取津贴后外语水平仍不断得到巩固和提高，还规定了对领取津贴的职工一年进行一次考核的制度。合格的，可以升等级或继续领取原津贴；不合格的，则降等级直至取消津贴。三是为学习优秀的职工提供上大学或出国学习深造的机会，鼓励大家学外语，上水平。通过采取上述措施，使广大职工学习外语蔚然成风。

    多年来，我们共培养各类外语毕业生390名，普及外语人员611名，这些同志在企业发展中发挥着越来越大的作用。他们利用外语知识直接向外宾介绍和推荐商品，促进销售，使企业的经济效益逐年上升。同时，用外语服务，有利于与外国宾客进行感情交流，达到增进友谊的目的。现在，许多外宾都反映到了友谊商店感到十分亲切，不少外宾称赞这里的服务是上乘的。此外，外语人才还在本企业对外开拓业务中崭露头角。去年，我们在日本、科威特搞展销，销售人员都是企业职工学校自己培养的。由于他们熟悉商品，又可直接参予推销，使展销获得成功。

    我们在职工外语培训方面虽然取得一些成绩，但距离改革开放的要求还有不小的差距。特别是随着业务的拓展，对新职工培训的任务还很重，我们一定要坚持不懈地把外语培训工作搞下去，推动企业不断前进。

                                北京友谊商业集团        

                                    1992年3月